Política de Reembolsos
Transparencia y claridad en todos nuestros procesos de devolución
Elegibilidad para Reembolsos
En karanquelivora, nos comprometemos a proporcionar servicios de inversión educativa de la más alta calidad. Entendemos que ocasionalmente pueden surgir situaciones donde un reembolso sea necesario, y hemos establecido esta política para garantizar un proceso justo y transparente.
Todos los reembolsos están sujetos a evaluación individual y deben cumplir con los criterios específicos establecidos en esta política.
Servicios Educativos: Los cursos y programas educativos son elegibles para reembolso dentro de los primeros 14 días calendario desde la fecha de inscripción, siempre que no se haya completado más del 25% del contenido.
Consultoría Personal: Las sesiones de consultoría pueden ser canceladas hasta 48 horas antes de la fecha programada para obtener un reembolso completo.
Suscripciones Mensuales: Las suscripciones pueden cancelarse en cualquier momento, pero el reembolso solo aplica para el período no utilizado del mes en curso.
Problemas Técnicos: Si experimentas problemas técnicos que impiden el acceso a nuestros servicios durante más de 72 horas, eres elegible para un reembolso proporcional.
Proceso de Solicitud de Reembolso
Para iniciar una solicitud de reembolso, debes seguir el procedimiento establecido que garantiza una evaluación rápida y eficiente de tu caso. Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para guiarte durante todo el proceso.
Paso 1: Contacto Inicial
Envía un correo electrónico a info@karanquelivora.sbs con tu solicitud de reembolso. Incluye tu nombre completo, número de orden o referencia de pago, y el motivo detallado de tu solicitud.
Paso 2: Documentación
Proporciona cualquier documentación relevante, como capturas de pantalla de problemas técnicos, comprobantes de pago, o cualquier correspondencia previa relacionada con tu solicitud.
Paso 3: Evaluación
Nuestro equipo revisará tu solicitud en un plazo máximo de 5 días hábiles. Durante este período, podemos contactarte para obtener información adicional si es necesario.
Paso 4: Resolución
Te notificaremos la decisión por correo electrónico. Si se aprueba el reembolso, procesaremos el pago según los tiempos establecidos en nuestra política.
Tiempos de Procesamiento
Una vez aprobado tu reembolso, el tiempo de procesamiento varía según el método de pago original. Nos esforzamos por procesar todos los reembolsos de manera eficiente, pero los tiempos pueden verse afectados por factores externos como días festivos bancarios o políticas específicas de las entidades financieras.
Tarjetas de Crédito/Débito: 5-10 días hábiles desde la aprobación. El reembolso aparecerá en tu estado de cuenta según el ciclo de facturación de tu banco.
Transferencia Bancaria: 3-7 días hábiles para bancos nacionales, 7-14 días hábiles para bancos internacionales.
Pagos Digitales: 1-3 días hábiles para plataformas como PayPal, Stripe, o métodos de pago similares.
Crédito en Cuenta: Inmediato. Puedes optar por recibir el reembolso como crédito en tu cuenta karanquelivora para futuros servicios.
Excepciones y Limitaciones
Aunque nos esforzamos por ser flexibles, existen ciertas situaciones donde los reembolsos no son posibles. Esta sección detalla las limitaciones importantes que debes conocer antes de realizar una compra.
Importante: Servicios No Reembolsables
Los servicios completamente utilizados, las consultas ya realizadas, y los cursos finalizados no son elegibles para reembolso bajo circunstancias normales.
Servicios Completados: Los cursos o programas que has completado al 100% no son elegibles para reembolso, independientemente de tu satisfacción personal.
Materiales Descargados: Los recursos digitales, guías, o materiales que has descargado completamente no pueden ser reembolsados después de 7 días.
Promociones Especiales: Los servicios adquiridos durante ofertas especiales o promociones limitadas tienen términos específicos que pueden afectar la elegibilidad de reembolso.
Violaciones de Términos: Si has violado nuestros términos de servicio o has usado los servicios de manera inapropiada, no serás elegible para reembolso.
¿Necesitas Ayuda con tu Solicitud?
Nuestro equipo de atención al cliente está disponible de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 horas (horario peninsular español) para ayudarte con cualquier pregunta sobre reembolsos.
Última actualización: 15 de enero de 2025